인터넷 서비스 변경 시 이중과금 주의하세요!
피해 예방 및 대응 요령은 무엇인가요? 여명향 기자
2024년 상반기 통신분쟁조정위원회에 접수된 분쟁조정건수는 총 871건!
이 가운데 방송통신위원회는 피해가 클 것으로 예상돼 이용자의 주의가 필요한 통신분쟁 다발사례 5개를 선정해 피해방지법을 제정했다.
및 응답 방법이 제공됩니다.
통신분쟁의 주요 빈번사례는 ▲휴대전화 개통을 유도하기 위한 단말기 값 허위 통지, ▲신분도용에 따른 통신서비스 무단개통, ▲스미싱 피해, ▲인터넷 서비스 미완료로 인한 이중 피해 등이다.
요금, ▲유선 서비스 불공정 계약 등이 있습니다.
그중 오늘은 전체 분쟁해결 건수 871건 중 26건에 해당하는 인터넷 서비스 해지 미흡으로 인한 이중 청구 사례의 피해 예방 방법과 대응 요령에 대해 알아보겠습니다!
인터넷 서비스 해지 미흡으로 인한 이중과금 처리요령은 무엇인가요?
① 이전 사업자가 발송한 취소완료 문자 메시지를 확인하시기 바랍니다.
전화로 취소를 요청할 경우, 고객과 상담원이 최종 취소 의사를 서로 다르게 이해하여 취소 처리가 어려운 경우가 있습니다.
해지 후, 해지 알림 문자를 받지 못한 경우, 이전 사업자 고객센터로 전화하시거나 M-Safer 앱을 통해 가입 상태를 확인하여 해지 확인을 하셔야 합니다.
② 원스톱 전환서비스 이용시 반드시 확인링크를 클릭하시거나 전화를 받으시기 바랍니다.
원스톱 전환 서비스란 이용자가 인터넷 서비스 제공업체를 변경하고자 할 때 새로운 제공업체로 전환을 신청하면 자동으로 이전 제공업체에 해지 신청이 접수되는 서비스를 말한다.
본 원스톱 전환 서비스 이용 시, 명의 도용 및 불법 개통 방지를 위해 이전 사업자가 MMS를 발송하고 해지 신청 후 확인전화를 드립니다!
전화를 받지 못한 경우 취소전환은 자동으로 취소되므로 반드시 취소서비스를 다시 신청하시기 바랍니다.
당신은 그것을 해야 합니다.
③ 대여장비(모뎀, Wi-Fi 라우터 등)를 반납했는지 꼭 확인하세요.
마지막으로 모뎀, Wi-Fi 라우터 등 렌탈 장비를 준비했는지 꼭 확인하세요!
설치자가 유선서비스 관련 장비를 수거하지 않는 경우에는 해지처리가 완료되지 않았을 수 있으므로 반드시 확인하시기 바랍니다.
지금까지 ‘인터넷 서비스 해지 부족으로 인한 이중과금’ 사례에 대해 대처 방법에 대해 알아봤습니다!
설명드린 대로, ▲이전 사업자가 보낸 취소 완료 문자 메시지를 확인하고, ▲원스톱 전환 서비스 이용 시 확인 링크를 클릭하고, ▲렌탈 장비 회수 여부를 확인해주세요!
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인터넷 서비스 변경 시 이중요금에 주의하세요!